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Marketing emocional por internet, ¿por qué es importante la lealtad en la red?

El número de usuarios sigue aumentando, los jóvenes confían más en internet y les gustan las compras online.Hacer negocios en la red se trata de utilizar Internet para desarrollar, mantener y dirigir relaciones positivas con los clientes.

Cada vez los usuarios prestan menos atención a los anuncios enviados por correo electrónico.

Si tienes una tienda online, debes reducir al máximo el número de clicks para efectuar la compra. Además, debes preguntarte, que podrías hacer en tu sitio para conectarte emocionalmente con tus visitantes, para averiguar no sólo que productos compran o prefieren, sino qué experiencias, servicios e información realmente valoran.

Para darle más valor a tu sitio, no debes preocuparte en vender, vender, vender aunque es algo muy tentador. Dará más resultado utilizar nuevas técnicas que alimenten la lealtad y creen una ventaja sobre tu competencia. El marketing emocional te ayudará a llevar tus esfuerzos al siguiente nivel.

INCLUIR LA EMOCIÓN EN EL E-COMMERCE

Muchas empresas rentables se benefician al utilizar estrategias basadas en la emoción, pero muchas otras fracasan en el intento. El marketing emocional ayuda a crear relaciones duraderas y mostrar interés por los clientes.

Quiero aclarar esto sobre el Marketing emocional:

  • No es una estrategia que pueda funcionar por sí sola
  • No es magia
  • Necesita un compromiso a largo plazo
  • Además requiere de una cultura que se preocupe por la atención del cliente
  • Requiere un esfuerzo continuo por parte de TODOS en la empresa

Las etapas para un buen plan son las siguientes:

  • Valoración: Identifica que tipo de información valoran tus clientes y úsala a tu favor
  • Estrategia
  • Implementación
  • Evaluación

Aquí te dejamos algunos tips que te pueden ayudar bastante.

  • Saber por qué te visita un       cliente. Esto te permitirá simplificar o ampliar lo que les puedes ofrecer, basándote en lo que los clientes solicitan.
  • Añade contenido valioso de acuerdo al giro de tu empresa y a lo que creas resultará interesante para tu cliente. El contenido es clave, pues este refuerza la experiencia general de explorar un sitio web. Esto te permitirá diferenciarte de tu competencia. Si no tienes idea de qué tipo de contenido incluir, puedes hacer una pequeña encuesta con varios temas, o bien incluir varios artículos en tu página web y ver cuáles son más visitados y provocan mejores respuestas en la gente. Algunos ejemplos de contenido:
    • Testimonios de clientes
    • Recomendaciones de un producto
    • Consejos para utilizar o mejorar un producto
    • Preguntar a un experto
    • Chat
    • La diversión
  • Actualiza continuamente el contenido de las ofertas. La información nueva siempre le da vida a tu sitio web
  • Personaliza los mensajes. Conoce a tu cliente, identifica sus gustos, las consultas de compra, sus intereses. Esto les haces saber que te importan
  • Menos es más. El exceso de comunicación indica a los clientes que a la empresa no le preocupa su tiempo. Recibimos a diario tanta información basura. En vez de saturar a tu cliente con información de venta, envíale una nota de agradecimiento, o consejos de como alargar la vida del producto adquirido. Esto demuestra que como empresa te esfuerzas por conocer a nivel personal a tu cliente y que te preocupa hacerle la vida más fácil.
  • In Site Chat, una buena opción para interactuar con el cliente en tiempo real. Puede ser más eficiente para establecer una relación y aclarar dudas al momento, sin tener que salir del sitio y hablar por teléfono o escribir un mail.

Los consumidores buscan en Internet algo más que sólo productos o servicios. Lo que anhelan es que las empresas aprendan a conocer sus necesidades, quieren una relación y le encanta cuando una página web ofrece cosas que no puede encontrar en otro sitio; estas son razones suficientes para volver. Al final, a la gente le encanta ser leal a una marca, siempre y cuando esta lo valore.



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